Comprendre les paniers abandonnés
Le problème que ce guide résout
La majorité des clients qui ouvrent votre formulaire de commande COD ne le soumettent jamais. Sans moyen de savoir qui ils sont ni ce qu’ils voulaient acheter, ce chiffre d’affaires disparaît en silence. Ce guide présente le tableau de bord des abandons de commande — ce qu’il suit, comment le lire, et ce que les chiffres révèlent sur la santé de votre tunnel de conversion.
Qu’est-ce qu’une session abandonnée ?
Une session abandonnée est créée chaque fois qu’un client commence à remplir votre formulaire de commande et repart sans le soumettre. Le système capture ses données en temps réel pendant qu’il tape — avant même qu’il appuie sur le bouton Valider — vous laissant un enregistrement de qui il était et de ce qu’il voulait, même s’il n’a jamais terminé.
Les quatre onglets du tableau de bord
| Onglet | Ce que vous y faites |
|---|---|
| Vue d’ensemble | Lire votre résumé d’indicateurs clés et consulter le graphique de tendance des sessions pour la période en cours |
| Sessions | Parcourir, rechercher et filtrer toutes les sessions capturées dans un tableau détaillé |
| Pipeline de récupération | Travailler vos leads abandonnés via un tableau Kanban à 5 étapes de récupération |
| Paramètres | Configurer les données capturées, leur durée de conservation et vos préférences de confidentialité |
Lire les quatre cartes KPI
Allez dans l’onglet Vue d’ensemble. En haut, quatre cartes résument la situation de récupération de votre boutique :
| Indicateur | Ce qu’il mesure | Ce qu’il faut surveiller |
|---|---|---|
| Total des sessions | Toutes les interactions avec le formulaire capturées sur la période | Un chiffre croissant signifie que davantage de trafic atteint votre formulaire |
| Taux d’abandon | Pourcentage de sessions abandonnées avant soumission | Plus bas est mieux — une baisse après une modification du formulaire confirme l’amélioration |
| Progression moyenne | Jusqu’où les clients ont rempli le formulaire en moyenne avant de partir | Une valeur élevée signifie que les clients sont engagés ; faible indique une friction précoce |
| Durée moyenne de session | Temps moyen passé sur le formulaire avant abandon | Très court = les clients partent immédiatement ; plus long = ils étaient intéressés |
Chaque carte affiche une flèche de tendance comparant la période actuelle aux 7 jours précédents.
Activer ou mettre le suivi en pause
Le bouton de suivi est disponible à deux endroits : l’en-tête de l’onglet Vue d’ensemble, et Paramètres > Suivi.
Désactivez-le temporairement si vous passez une commande test et ne voulez pas polluer vos données. La désactivation ne supprime aucune session existante.
[Screenshot: En-tête de l’onglet Vue d’ensemble montrant le bouton-bascule vert « Suivi » en position active, à côté du bouton Actualiser et du commutateur Actualisation automatique]
Quelle est la prochaine étape ?
→ Lire : Configurer la capture de sessions et le suivi des événements