Confidentialité, consentement et conservation des données
Le problème que ce guide résout
Capturer les données d’un client avant qu’il soumette un formulaire est un outil de récupération puissant — mais cela doit se faire en toute transparence. Ce guide explique comment afficher une notice de consentement aux clients avant que leur session ne soit enregistrée, comment anonymiser les adresses IP, et comment contrôler combien de temps les enregistrements de sessions abandonnées sont conservés avant suppression automatique.
Activer la bannière de consentement
Allez dans Abandon de commande > Paramètres, ouvrez le sous-onglet Consentement.
Activez le bouton Activer la bannière de consentement. Une notice apparaît dans le formulaire de commande avant que toute donnée de session ne soit capturée. Les clients qui refusent ne verront pas leurs données enregistrées.
- 1Définir l'URL de votre politique de confidentialitéSaisissez l’URL complète de votre page de politique de confidentialité dans le champ URL de confidentialité. Ce lien apparaît dans la bannière de consentement afin que les clients puissent lire votre politique complète avant d’accepter.
- 2Personnaliser le texte de consentementDans la section Texte de la notice, éditez le message affiché aux clients dans la bannière de consentement.
Le texte de consentement en anglais est disponible sur tous les plans. L’édition des versions française et arabe nécessite une licence Plus — les onglets FR et AR affichent une icône de cadenas sur les comptes gratuits.
- 3Prévisualiser la bannièreCliquez sur Afficher l’aperçu pour voir exactement comment la notice de consentement apparaîtra dans votre formulaire de commande — avec le lien de confidentialité et les boutons Accepter / Refuser.
[Screenshot: Page des paramètres de consentement avec le bouton Activer en position ON, le champ URL de confidentialité rempli, et l’éditeur de texte de notice ouvert — l’onglet Anglais est actif et modifiable ; les onglets Français et Arabe affichent une icône de cadenas]
Anonymisation des adresses IP
Dans le sous-onglet Capture de données, trouvez la carte Gestion des adresses IP. Activez Hachage IP pour stocker une empreinte anonymisée unidirectionnelle de l’adresse IP du client plutôt que la valeur brute.
Les IP hachées peuvent toujours être utilisées pour identifier les sessions dupliquées du même appareil — mais ne peuvent pas être retracées jusqu’à une personne. C’est le paramètre recommandé pour les boutiques soumises à des réglementations sur la confidentialité.
Contrôler la durée de conservation des données
Allez dans Paramètres > Suivi, trouvez la section Conservation des données.
Ce réglage contrôle combien de temps les enregistrements de sessions abandonnées sont conservés avant suppression automatique :
| Durée de conservation | Disponible sur |
|---|---|
| 7 jours | Tous les plans |
| 14 jours | Tous les plans |
| 30 jours | Tous les plans |
| 60 jours | Plus |
| 90 jours | Plus |
| 180 jours | Plus |
| 1 an | Plus |
| Ne jamais supprimer | Plus |
Une conservation plus longue vous permet de comparer les données d’une saison à l’autre et d’identifier les schémas d’abandon récurrents. Les options au-delà de 30 jours affichent une icône de cadenas dans le menu déroulant pour les comptes gratuits.
Quelle est la prochaine étape ?
→ Lire : Protéger votre boutique contre les fausses commandes