Pipeline de récupération des revenus – Yaxii Smart Form — Formulaire de commande COD WooCommerce Documentation

Le problème que ce guide résout

Une liste de sessions abandonnées n’est utile que si vous avez une méthode structurée pour la traiter. Le Pipeline de récupération transforme vos leads abandonnés en un tableau Kanban visuel où vous pouvez suivre chaque tentative de contact, envoyer des messages WhatsApp personnalisés, générer des codes de réduction et confirmer vos victoires — sans jamais quitter le tableau de bord.

Les cinq étapes du pipeline

Allez dans Abandon de commande > Pipeline de récupération.

Le tableau est divisé en cinq colonnes, une pour chaque étape du processus de récupération :

Étape	Qui y appartient
Abandonné	Leads frais — pas encore contactés
Contacté	Vous avez envoyé un message ou passé un appel
En négociation	Le client répond — vous discutez peut-être d’une remise
Récupéré	Le client a accepté de passer commande
Perdu	Le client a confirmé qu’il ne commandera pas

[Screenshot: Pipeline de récupération montrant cinq colonnes côte à côte — chaque colonne a un en-tête coloré et une pile de cartes leads. La colonne Abandonné a le plus de cartes]

Lire une carte lead

Chaque carte du tableau affiche :

Nom et numéro de téléphone du client
Nom du produit et quantité
Valeur totale de la commande (en DA)
Une bordure gauche colorée indiquant la priorité : rouge (urgent), orange (élevée), ambre (moyenne), gris (faible)
Des étiquettes pour tout rabais offert ou suivi planifié

Faire avancer un lead vers l’étape suivante

Option 1 — Glisser-déposer : Saisissez la poignée de déplacement sur le côté gauche de la carte et faites-la glisser dans la colonne suivante.

Option 2 — Bouton d’avancement : Cliquez sur le bouton d’action au bas de la carte. Le libellé du bouton indique la prochaine étape logique : Marquer comme Contacté, Commencer la négociation ou Marquer comme Récupéré.

Un lead dans la colonne Perdu peut être relancé : faites-le glisser vers Contacté pour recommencer un cycle de prise de contact.

Utiliser les actions rapides

Chaque carte dispose de deux boutons qui apparaissent au survol :

Une icône téléphone — ouvre votre composeur avec le numéro du client pré-rempli
Une icône bulle de message — ouvre le panneau Actions rapides

1
Envoyer un message WhatsApp de récupération
Cliquez sur la bulle de message d’une carte. Dans l’onglet Message, choisissez parmi trois modèles pré-rédigés :
- Rappel — un petit coup de pouce amical invitant le client à finaliser sa commande
- Remise — un message personnalisé annonçant une offre exclusive pour ce client
- Urgence — met en avant une disponibilité limitée ou une condition à durée limitée
Chaque modèle est automatiquement complété avec le prénom du client et le produit exact qu’il avait dans son panier. Vérifiez le message dans la zone de prévisualisation, puis cliquez sur Envoyer via WhatsApp pour ouvrir une conversation pré-remplie directement dans WhatsApp Web ou l’application mobile.
2
Générer un code de réduction
Cliquez sur l’onglet Remise dans le panneau Actions rapides. Sélectionnez un pourcentage de réduction — 5%, 10%, 15% ou 20%. Un code unique à usage unique est généré immédiatement et attaché à la carte de ce lead. Le code se remplit automatiquement dans le modèle de message Remise pour garantir la cohérence.
3
Planifier un rappel de suivi
Cliquez sur l’onglet Suivi. Définissez une date et une heure pour votre prochaine tentative de contact via le sélecteur de date. Une fois enregistré, un badge calendrier apparaît sur la carte du lead comme rappel visuel qu’un suivi est prévu.

[Screenshot: Panneau Actions rapides ouvert sur une carte lead — l’onglet Message est actif avec trois sélecteurs de modèles et un aperçu du message WhatsApp pré-rempli. Le nom du client et le produit sont déjà intégrés dans le corps du message]

Quelle est la prochaine étape ?

→ Lire : Filtres intelligents et mode Sherlock — Fonctionnalités Plus pour une récupération ciblée