Filtres intelligents et mode Sherlock

Le problème que ce guide résout

Toutes les sessions abandonnées ne méritent pas votre attention. Certaines sont vides — un visiteur qui a cliqué sur le formulaire et est reparti immédiatement, sans nom ni numéro de téléphone. D’autres sont vos meilleurs leads, noyés dans une longue liste. Ce guide explique deux outils exclusifs Plus qui résolvent ces deux problèmes : les Filtres intelligents qui font remonter vos meilleurs leads instantanément, et le Mode Sherlock qui vous montre exactement pourquoi un client spécifique a abandonné.

Leads qualifiés uniquement

Allez dans Abandon de commande > Paramètres, ouvrez le sous-onglet Filtres intelligents.

Activez le bouton Leads qualifiés uniquement.

Ces sessions ne sont pas supprimées. Elles restent dans les données brutes et réapparaissent si vous désactivez le filtre. Le bouton retire simplement le bruit de votre vue de travail.

Boutons de filtres intelligents (Plus)

Dans l’onglet Sessions, la barre de filtres contient un bouton Filtres intelligents marqué d’une icône d’étincelle. Un clic dessus ouvre un menu avec des segments de leads pré-construits que vous activez en un seul clic.

Qualité du lead :

• Haute valeur — sessions dont le montant de commande dépasse votre seuil configuré
• A un email — sessions où le client a saisi son adresse email
• A un téléphone — sessions où le client a saisi son numéro de téléphone
• Plusieurs erreurs — sessions ayant déclenché des erreurs de validation répétées, indiquant souvent un client confus ou frustré
• Longue durée — sessions où le client a passé nettement plus de temps que la moyenne sur le formulaire

Par période :

• Dernière heure — sessions des 60 dernières minutes
• Aujourd’hui — toutes les sessions capturées depuis minuit
• Cette semaine — sessions de la semaine en cours

Plusieurs Filtres intelligents peuvent être actifs simultanément. Le bouton affiche un badge numéroté indiquant combien sont actifs.

[Screenshot: Menu déroulant Filtres intelligents ouvert, montrant les deux sections avec des cases à cocher — plusieurs filtres sont cochés et le bouton Filtres intelligents affiche un badge avec le nombre actif]

Mode Sherlock (Plus)

Le Mode Sherlock est activé par un bouton en haut à droite de l’en-tête du panneau Détails de la session. Il enrichit l’onglet Chronologie des événements.

Mode Sherlock DÉSACTIVÉ (vue standard), la chronologie n’affiche que les grandes étapes :

• Formulaire chargé
• Formulaire quitté / page masquée
• Tentative de soumission
• Intention de sortie détectée
• Délai d’inactivité atteint

Mode Sherlock ACTIVÉ, le flux d’interaction complet est révélé :

• Dans quel champ le client a cliqué, et dans quel ordre
• S’il a tapé quelque chose avant de quitter ce champ
• Exactement quelle erreur de validation est apparue — et sur quel champ
• Quand il a changé de wilaya ou sélectionné un mode de livraison
• Chaque ajustement de quantité
• Le moment précis où il a voulu fermer l’onglet (intention de sortie)

[Screenshot: Onglet Chronologie des événements avec le Mode Sherlock actif — une liste chronologique dense avec des horodatages, les noms de champs affichés dans des badges monospace, et des indicateurs vert succès ou rouge erreur sur chaque entrée]

Ce niveau de détail vous permet d’identifier les points de friction systémiques. Si 30% de vos sessions abandonnées montrent une erreur de validation sur le champ téléphone juste avant que le client parte, ce champ est votre problème de conversion — pas votre produit.

Quelle est la prochaine étape ?

→ Lire : Confidentialité, bannière de consentement et conservation des données