Capture des sessions et événements
Le problème que ce guide résout
Par défaut, le système enregistre les sessions abandonnées — mais vous contrôlez exactement quelles données sont sauvegardées et comment les comportements sensibles sont gérés. Ce guide explique comment choisir les champs client à capturer, les événements de formulaire à journaliser, et comment régler le délai qui marque officiellement une session comme abandonnée.
Comment fonctionne la capture en temps réel
Le système n’attend pas que le client appuie sur Valider. Il écoute le formulaire pendant que le client tape et sauvegarde chaque champ progressivement. Cela signifie que même si un client ne remplit que son nom et son numéro de téléphone avant de partir, vous avez déjà de quoi le contacter.
Choisir les champs de données à capturer
Allez dans Abandon de commande > Paramètres, ouvrez le sous-onglet Capture de données.
Quatre groupes de cases à cocher vous permettent de contrôler exactement ce qui est sauvegardé :
| Groupe | Champs disponibles |
|---|---|
| Infos client | Nom, Email, Téléphone |
| Données de localisation | Adresse, Wilaya & Commune |
| Infos commande | Informations produit, Données de prix |
| Données techniques | Infos appareil (navigateur et écran) |
Activez uniquement les champs qui servent votre workflow de récupération. Au minimum, activez Nom et Téléphone — ce sont les deux champs dont vous avez besoin pour contacter un lead via votre Pipeline de récupération.
[Screenshot: Page des paramètres de capture de données affichant les quatre groupes de champs sous forme de grilles de cases à cocher — les cases Nom, Email et Téléphone sont cochées dans le groupe Infos client]
Configurer les événements à suivre
Allez dans Paramètres > Événements pour choisir les interactions client enregistrées dans la chronologie des sessions.
Les événements disponibles comprennent :
- Formulaire chargé et formulaire quitté
- Champ mis en focus et champ complété
- Erreurs de validation (le client a saisi quelque chose d’incorrect)
- Sélection de wilaya et de commune
- Méthode de livraison consultée et sélectionnée
- Quantité modifiée
- Tentative de soumission (il a essayé mais quelque chose l’en a empêché)
- Intention de sortie détectée (la souris se déplace vers la fermeture de l’onglet)
- Délai d’inactivité atteint
Ces événements alimentent directement la Chronologie des événements visible lorsque vous ouvrez le panneau de détail d’une session.
Régler le délai d’inactivité
Allez dans Paramètres > Suivi, trouvez la section Délai de session.
Le délai d’inactivité est la période d’inactivité après laquelle le système marque une session comme abandonnée. Les options disponibles vont de 30 secondes à 1 heure :
| Réglage du délai | Idéal pour |
|---|---|
| 30 secondes – 2 minutes | Acheteurs mobiles rapides — capture l’intention rapidement |
| 5 – 15 minutes | La plupart des boutiques — laisse du temps aux typeurs lents et aux interruptions |
| 30 minutes – 1 heure | Produits à haute considération où les clients recherchent avant de commander |
Exclure les sessions administrateur
Dans Paramètres > Suivi, activez Exclure les administrateurs pour empêcher vos propres visites et commandes test d’apparaître dans la liste des sessions. Cela garde vos données propres sans interrompre la gestion normale de la boutique.
Quelle est la prochaine étape ?
→ Lire : Lire la liste des sessions et inspecter les sessions individuelles