التقاط الجلسات والأحداث
المشكلة التي يحلّها هذا الدليل
يسجّل النظام الجلسات المتروكة افتراضياً — لكنك تتحكم في البيانات المحفوظة تحديداً وفي كيفية معالجة السلوكيات الحساسة. يشرح هذا الدليل كيفية اختيار حقول العميل التي تلتقطها، والأحداث التي تسجّلها، وكيف تضبط المهلة الزمنية التي تضع الجلسة رسمياً في خانة “متروكة”.
كيف يعمل الالتقاط الفوري
لا ينتظر النظام ضغط العميل على زر الإرسال. يستمع إلى النموذج أثناء كتابة العميل ويحفظ كل حقل تدريجياً. هذا يعني أنه حتى لو ملأ العميل اسمه ورقم هاتفه فقط قبل المغادرة، فلديك بالفعل ما يكفي للتواصل معه.
اختيار حقول البيانات التي تلتقطها
اذهب إلى الطلبات المتروكة > الإعدادات، افتح تبويب التقاط البيانات.
أربع مجموعات من مربعات الاختيار تتيح التحكم الكامل فيما يُحفظ:
| المجموعة | الحقول المتاحة |
|---|---|
| معلومات العميل | الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف |
| بيانات الموقع | العنوان، الولاية والبلدية |
| معلومات الطلب | معلومات المنتج، بيانات الأسعار |
| البيانات التقنية | معلومات الجهاز (المتصفح والشاشة) |
فعّل فقط الحقول التي تخدم سير عمل الاسترداد لديك. كحد أدنى، فعّل الاسم والهاتف — وهما الحقلان اللذان تحتاجهما للتواصل مع العميل عبر خط الاسترداد.
[Screenshot: صفحة إعدادات التقاط البيانات تعرض أربع مجموعات حقول كشبكات مربعات اختيار — مربعات الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف محددة في مجموعة معلومات العميل]
ضبط الأحداث المراد تتبعها
اذهب إلى الإعدادات > الأحداث لاختيار التفاعلات التي تُسجَّل في الجدول الزمني لكل جلسة.
الأحداث المتاحة تشمل:
- تحميل النموذج ومغادرته
- التركيز على حقل وإتمامه
- أخطاء التحقق (أدخل العميل بيانات غير صحيحة)
- اختيار الولاية والبلدية
- مشاهدة طريقة الشحن واختيارها
- تغيير الكمية
- محاولة الإرسال (حاول لكن شيئاً ما أوقفه)
- اكتشاف نية الخروج (تحريك الفأرة نحو إغلاق التبويب)
- انتهاء مهلة الخمول
تُغذّي هذه الأحداث مباشرةً الجدول الزمني المرئي عند فتح لوحة تفاصيل أي جلسة.
ضبط مهلة الخمول
اذهب إلى الإعدادات > التتبع، ابحث عن قسم مهلة الجلسة.
مهلة الخمول هي فترة التوقف عن النشاط التي بعدها يعتبر النظام الجلسة متروكة. الخيارات المتاحة تتراوح من 30 ثانية إلى ساعة كاملة:
| إعداد المهلة | الأنسب لـ |
|---|---|
| 30 ثانية – دقيقتان | المتسوقون عبر الجوال السريعون — يلتقط النية بسرعة |
| 5 – 15 دقيقة | معظم المتاجر — يمنح وقتاً لبطيئي الكتابة والانقطاعات |
| 30 دقيقة – ساعة | المنتجات ذات التفكير الطويل التي يبحث عنها العملاء قبل الطلب |
استبعاد جلسات المشرفين
في الإعدادات > التتبع، فعّل استبعاد المشرفين لمنع ظهور زياراتك الخاصة وطلباتك التجريبية في قائمة الجلسات. يُبقي هذا بياناتك نظيفة دون المساس بإدارة المتجر اليومية.