Lecture des sessions et filtres
Le problème que ce guide résout
Les données de session brutes ne sont utiles que si vous pouvez rapidement trouver les leads qui méritent votre attention. Ce guide explique chaque badge de statut attribué par le tableau de bord, comment filtrer et rechercher dans la liste des sessions, et ce que vous voyez lorsque vous ouvrez une session pour l’inspecter en détail.
Les sept statuts de session
Chaque session porte l’un de ces badges de statut :
| Statut | Ce qu’il signifie | Action typique suivante |
|---|---|---|
| En direct (pulsation animée) | Le client est sur le formulaire en ce moment | Surveiller — il peut convertir sans intervention |
| Abandonné | Le client est parti avant de soumettre | Déplacer vers le Pipeline de récupération pour le contacter |
| Contacté | Vous avez pris contact avec le client | Relancer — passer en Négociation s’il répond |
| En négociation | Le client est en discussion — vous proposez peut-être une remise | Conclure l’affaire ou envoyer un code de réduction |
| Récupéré | Le client a accepté de commander après votre démarche | Confirmer que la commande est passée |
| Perdu | Le client a confirmé qu’il ne commandera pas | Archiver — peut être relancé lors d’une prochaine campagne |
| Converti | Le client a soumis sa commande seul, sans démarche de votre part | Aucune action requise |
Filtrer la liste des sessions
Allez dans Abandon de commande > Sessions. La barre de filtres au-dessus du tableau propose quatre menus déroulants standard :
- Statut — afficher uniquement les sessions à un stade spécifique
- Appareil — filtrer par mobile, tablette ou bureau
- Progression — filtrer selon la distance parcourue dans le formulaire
- Raison — filtrer par raison d’abandon détectée
Utilisez la barre de recherche à gauche pour trouver un client spécifique par son nom ou son adresse.
[Screenshot: Onglet Sessions montrant la barre de filtres avec quatre boutons déroulants et la barre de recherche, au-dessus d’un tableau de sessions — chaque ligne a un badge de statut, une mini barre de progression et une icône d’appareil]
Ouvrir les détails d’une session
Cliquez sur n’importe quelle ligne du tableau pour ouvrir le panneau Détails de la session. Il contient quatre onglets :
| Onglet | Ce que vous y trouvez |
|---|---|
| Vue d’ensemble | Barre de progression du tunnel, durée de session, nombre d’interactions, score de confiance et résumé de l’appareil |
| Infos client | Nom, téléphone, email, wilaya et commune — tout ce dont vous avez besoin pour prendre contact |
| Détails produit | Nom du produit, prix unitaire, quantité sélectionnée, valeur totale de commande et variante choisie |
| Chronologie des événements | Journal chronologique de chaque interaction enregistrée pendant la session |
L’en-tête du panneau affiche l’identifiant de session, le badge de statut, le temps écoulé depuis la session, le nom du client, le produit commandé et la barre de progression en un coup d’œil.
[Screenshot: Panneau Détails de la session ouvert, montrant le badge de statut, l’ID de session, le nom du client et le produit dans l’en-tête, avec la barre à quatre onglets en dessous et la barre de progression visible]
Quelle est la prochaine étape ?
→ Lire : Utiliser le pipeline de récupération pour reconquérir vos clients perdus