قراءة الجلسات والفلاتر
المشكلة التي يحلّها هذا الدليل
بيانات الجلسات الخام مفيدة فقط إذا استطعت إيجاد العملاء المحتملين الذين يستحقون تدخلك بسرعة. يشرح هذا الدليل كل شارة حالة يُعيّنها النظام للجلسة، وكيفية فلترة قائمة الجلسات والبحث فيها، وما تراه عند فتح جلسة واحدة لفحصها بالتفصيل.
الحالات السبع للجلسات
تحمل كل جلسة إحدى هذه الشارات:
| الحالة | ما تعنيه | الإجراء المعتاد التالي |
|---|---|---|
| مباشر (نبضة متحركة) | العميل يملأ النموذج الآن | مراقبة — قد يكمل الطلب دون تدخل |
| متروك | غادر العميل قبل الإرسال | نقله إلى خط الاسترداد للتواصل معه |
| تم التواصل | بادرت بالتواصل مع العميل | متابعة — الانتقال إلى التفاوض عند الرد |
| قيد التفاوض | العميل في حوار — ربما تعرض عليه خصماً | إتمام الصفقة أو إرسال كود خصم |
| تم الاسترداد | وافق العميل على الطلب بعد تواصلك | التأكيد من إتمام الطلب |
| خسارة | أكد العميل عدم رغبته في الطلب | أرشفة — يمكن المحاولة مجدداً لاحقاً |
| تم التحويل | أتم العميل طلبه بنفسه دون تدخل منك | لا إجراء مطلوب |
فلترة قائمة الجلسات
اذهب إلى الطلبات المتروكة > الجلسات. توفر شريط الفلاتر فوق الجدول أربعة قوائم منسدلة:
- الحالة — عرض جلسات مرحلة محددة فقط
- الجهاز — فلترة حسب الجوال أو الجهاز اللوحي أو الحاسوب
- التقدم — فلترة حسب مدى تقدم العميل في النموذج
- السبب — فلترة حسب سبب التخلي المكتشف
استخدم شريط البحث على اليمين للعثور على عميل محدد بالاسم أو العنوان.
[Screenshot: تبويب الجلسات يعرض شريط الفلاتر بأربعة أزرار قوائم منسدلة وشريط البحث، فوق جدول صفوف جلسات — كل صف يحتوي على شارة حالة وشريط تقدم مصغر وأيقونة جهاز]
فتح تفاصيل جلسة
اضغط على أي صف في جدول الجلسات لفتح لوحة تفاصيل الجلسة. تحتوي على أربعة تبويبات:
| التبويب | ما تجده بداخله |
|---|---|
| نظرة عامة | شريط تقدم الطلب، مدة الجلسة، عدد التفاعلات، درجة الثقة، وملخص الجهاز |
| معلومات العميل | الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والولاية والبلدية — كل ما تحتاجه للتواصل |
| تفاصيل المنتج | اسم المنتج والسعر والكمية وإجمالي قيمة الطلب والمتغير المختار |
| الجدول الزمني للأحداث | سجل زمني لكل تفاعل مُسجَّل خلال الجلسة |
يعرض رأس اللوحة معرّف الجلسة وشارة الحالة والوقت المنقضي منذها واسم العميل والمنتج الذي كان يطلبه وشريط التقدم دفعة واحدة.
[Screenshot: لوحة تفاصيل الجلسة مفتوحة، تعرض شارة الحالة ومعرّف الجلسة واسم العميل والمنتج في الرأس، مع شريط التبويبات الأربعة أسفله وشريط التقدم ظاهر]