Politique de remboursement

La présente politique explique dans quelles circonstances Yaxii peut accepter ou refuser une demande de remboursement concernant des produits numériques tels que des extensions, thèmes, modules complémentaires, licences et téléchargements.

1. Résumé

Yaxii commercialise des logiciels numériques téléchargeables. Étant donné que les clients peuvent accéder au produit, le télécharger, l’installer et l’utiliser peu après l’achat, les remboursements ne sont pas accordés de manière inconditionnelle.

Toutefois, Yaxii propose une garantie pratique de mise en service :

Si le produit ne peut pas fonctionner sur votre boutique et que notre support ne parvient pas à résoudre le problème, vous serez remboursé.

2. Durée de la garantie de mise en service

La garantie de mise en service est valable pendant 14 jours à compter de la date d’achat, sauf si une durée différente est indiquée sur la page du produit.

Pour pouvoir en bénéficier, vous devez contacter le support pendant la période de garantie et donner à Yaxii une possibilité raisonnable de diagnostiquer et de résoudre le problème.

3. Cas dans lesquels un remboursement peut être accordé

Un remboursement peut être accordé notamment si :

le produit ne peut pas être installé ou activé dans un environnement compatible
une fonctionnalité essentielle du produit, annoncée sur sa page, ne fonctionne pas dans un environnement compatible
le support Yaxii ne parvient pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable
un paiement a été effectué en double par erreur
un paiement manuel a été envoyé mais la commande ne peut pas être exécutée
une licence n’a pas été délivrée en raison d’un problème imputable à Yaxii

4. Cas dans lesquels un remboursement peut être refusé

Un remboursement peut être refusé notamment si :

le produit a été correctement livré et fonctionne conformément à sa description
le problème est causé par un hébergement incompatible, une version obsolète de PHP, WordPress ou WooCommerce, des conflits de cache, des extensions de sécurité, des restrictions du serveur, du code personnalisé ou des logiciels tiers échappant au contrôle de Yaxii
le client refuse de fournir les accès, journaux, captures d’écran, informations sur les erreurs ou la coopération nécessaires à l’intervention du support
le client a acheté le mauvais produit ou la mauvaise offre alors que le produit fonctionne conformément à sa description
le client change d’avis après avoir téléchargé le produit
le client s’attendait à bénéficier d’un développement personnalisé, d’un service d’installation ou de configuration, de saisie de contenu, de conception de boutique ou de conseil commercial qui n’était pas inclus dans le produit
le client a utilisé ou tenté d’utiliser des copies crackées, partagées, modifiées ou non autorisées
le client a transmis un faux justificatif de paiement
le client a abusé du support ou enfreint les politiques de Yaxii
le problème est causé par l’API d’un tiers, un prestataire de paiement, un fournisseur de SMS, un prestataire de livraison, un fournisseur d’hébergement ou l’interruption d’un service externe
la demande de remboursement est effectuée après l’expiration de la période de garantie

5. Accès au produit numérique après remboursement

Si un remboursement est approuvé :

la licence peut être désactivée
l’accès aux téléchargements peut être révoqué
les mises à jour et le support peuvent prendre fin
le client doit cesser d’utiliser le produit
le client doit supprimer toutes les copies du produit présentes sur les sites en production, les environnements de staging, les environnements locaux et les sites de clients

Toute utilisation du produit après remboursement est considérée comme non autorisée.

6. Paiements manuels

Les paiements manuels effectués via BaridiMob, CCP, Wise, RedotPay ou toute autre méthode manuelle nécessitent le téléversement et la vérification d’un justificatif de paiement.

Si le paiement manuel n’est pas vérifié, la commande peut rester en attente et aucune licence ne sera générée.

Si un paiement manuel est vérifié mais ne peut pas être associé à la commande en raison d’informations manquantes ou incorrectes, Yaxii peut demander des justificatifs supplémentaires.

7. Paiements via une passerelle en ligne

Pour les paiements effectués via une passerelle en ligne, la licence est normalement délivrée automatiquement après confirmation du paiement.

Si le client quitte la passerelle de paiement sans revenir sur le site web, la licence peut néanmoins être délivrée au moyen d’un webhook ou d’une confirmation côté serveur lorsque cette possibilité est disponible.

8. Contestations de paiement et chargebacks

Avant d’ouvrir une procédure de chargeback ou une contestation de paiement, veuillez contacter le support Yaxii.

Les chargebacks frauduleux, les annulations de paiement effectuées après avoir obtenu l’accès au produit ou les contestations déposées sans avoir préalablement contacté le support peuvent entraîner la suspension du compte, la résiliation des licences et le refus de futures commandes.

9. Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande à [Support Email] en indiquant :

le numéro de commande
l’adresse e-mail associée au compte
le nom du produit
l’URL du site web
une description du problème
des captures d’écran ou journaux techniques
les solutions ou étapes déjà essayées
un accès administrateur temporaire ou un accès à l’environnement de staging si nécessaire

Yaxii peut demander des informations supplémentaires afin de vérifier et diagnostiquer le problème.

10. Délai de traitement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué, lorsque cela est possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement dépend du moyen de paiement, de la banque, de la passerelle de paiement ou du canal de transfert manuel utilisé.

11. Absence de garantie de résultats

Aucun remboursement n’est accordé au seul motif que le client n’a pas réalisé de ventes, n’a pas amélioré son taux de conversion, n’a pas récupéré de paniers ou commandes abandonnés, n’a pas réduit les fausses commandes ou n’a pas obtenu les résultats commerciaux qu’il espérait.

Yaxii fournit des outils logiciels et ne garantit aucun résultat commercial particulier.