سياسة الاسترداد والضمان

توضح هذه السياسة الحالات التي يجوز فيها لـ Yaxii الموافقة على طلبات استرداد الأموال أو رفضها فيما يتعلق بالمنتجات الرقمية، مثل الإضافات والقوالب والإضافات الملحقة والتراخيص والتنزيلات.

1. ملخص

تبيع Yaxii برمجيات رقمية قابلة للتنزيل. ونظرًا إلى أن العملاء يمكنهم الوصول إلى المنتج وتنزيله وتثبيته واستخدامه بعد وقت قصير من الشراء، فإن استرداد الأموال لا يكون متاحًا دون شروط.

ومع ذلك، تقدم Yaxii ضمانًا عمليًا لإعداد وتشغيل المنتج:

إذا تعذر تشغيل المنتج على متجرك ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حل المشكلة، فسيتم رد أموالك.

2. مدة ضمان الإعداد والتشغيل

يسري ضمان الإعداد والتشغيل لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء، ما لم تحدد صفحة المنتج مدة مختلفة.

للاستفادة من هذا الضمان، يجب عليك التواصل مع الدعم خلال فترة الضمان ومنح Yaxii فرصة معقولة لتشخيص المشكلة ومحاولة إصلاحها.

3. الحالات التي قد تتم فيها الموافقة على استرداد الأموال

قد تتم الموافقة على استرداد الأموال إذا:

• تعذر تثبيت المنتج أو تفعيله في بيئة متوافقة
• لم تعمل إحدى الميزات الأساسية المعلن عنها في صفحة المنتج ضمن بيئة متوافقة
• لم يتمكن فريق دعم Yaxii من حل المشكلة خلال مدة معقولة
• تم إجراء عملية دفع مكررة عن طريق الخطأ
• تم إرسال دفعة يدوية ولكن تعذر تنفيذ الطلب
• لم يتم تسليم الترخيص بسبب مشكلة ناتجة عن Yaxii

4. الحالات التي قد يتم فيها رفض استرداد الأموال

قد يتم رفض طلب استرداد الأموال إذا:

• تم تسليم المنتج بنجاح وكان يعمل وفقًا للوصف المقدم له
• كانت المشكلة ناتجة عن استضافة غير متوافقة، أو إصدار قديم من PHP أو WordPress أو WooCommerce، أو تعارضات التخزين المؤقت، أو إضافات الأمان، أو قيود الخادم، أو أكواد مخصصة، أو برامج تابعة لأطراف خارجية تقع خارج سيطرة Yaxii
• رفض العميل توفير بيانات الوصول أو السجلات أو لقطات الشاشة أو تفاصيل الأخطاء أو التعاون اللازم لتقديم الدعم
• قام العميل بشراء المنتج أو الخطة غير المناسبة بينما يعمل المنتج وفقًا لوصفه
• غيّر العميل رأيه بعد تنزيل المنتج
• كان العميل يتوقع تطويرًا مخصصًا أو خدمة إعداد أو إدخال محتوى أو تصميم متجر أو استشارات تجارية غير مشمولة ضمن المنتج
• استخدم العميل أو حاول استخدام نسخ مكركة أو مشتركة أو معدلة أو غير مصرح بها
• قام العميل برفع إثبات دفع مزيف
• أساء العميل استخدام خدمات الدعم أو خالف سياسات Yaxii
• كانت المشكلة ناتجة عن واجهة API تابعة لطرف خارجي، أو مزود خدمة دفع، أو مزود رسائل SMS، أو شركة شحن، أو مزود استضافة، أو توقف خدمة خارجية
• تم تقديم طلب استرداد الأموال بعد انتهاء فترة الضمان

5. الوصول إلى المنتج الرقمي بعد استرداد الأموال

في حال الموافقة على استرداد الأموال:

• قد يتم تعطيل الترخيص
• قد يتم إلغاء صلاحية الوصول إلى التنزيلات
• قد تتوقف التحديثات وخدمات الدعم
• يجب على العميل التوقف عن استخدام المنتج
• يجب على العميل حذف جميع نسخ المنتج من المواقع الفعلية، وبيئات الاختبار والتجهيز، وبيئات التطوير المحلية، ومواقع العملاء

يُعد استمرار استخدام المنتج بعد استرداد الأموال استخدامًا غير مصرح به.

6. المدفوعات اليدوية

تتطلب المدفوعات اليدوية عبر BaridiMob أو CCP أو Wise أو RedotPay أو غيرها من طرق الدفع اليدوية رفع إثبات الدفع والتحقق منه.

إذا لم يتم التحقق من الدفع اليدوي، فقد يبقى الطلب قيد الانتظار ولن يتم إنشاء أي ترخيص.

إذا تم التحقق من الدفع اليدوي ولكن تعذر ربطه بالطلب بسبب معلومات ناقصة أو غير صحيحة، فقد تطلب Yaxii إثباتات إضافية.

7. المدفوعات عبر بوابات الدفع الإلكترونية

بالنسبة إلى المدفوعات التي تتم عبر بوابات الدفع الإلكترونية، يتم عادةً تسليم الترخيص تلقائيًا بعد تأكيد عملية الدفع.

إذا غادر العميل بوابة الدفع دون العودة إلى الموقع الإلكتروني، فقد يستمر تسليم الترخيص عبر Webhook أو من خلال تأكيد الدفع على مستوى الخادم عندما تكون هذه الآلية متاحة.

8. الاعتراض على المدفوعات والنزاعات

قبل تقديم طلب استرجاع قسري للمبلغ (Chargeback) أو فتح نزاع بشأن عملية دفع، يرجى التواصل مع دعم Yaxii.

قد تؤدي طلبات Chargeback المزيفة، أو عكس المدفوعات بعد الحصول على حق الوصول إلى المنتج، أو فتح نزاعات دون التواصل مسبقًا مع الدعم، إلى تعليق الحساب وإنهاء التراخيص ورفض عمليات الشراء المستقبلية.

9. كيفية طلب استرداد الأموال

أرسل طلبك إلى [Support Email] مع توفير المعلومات التالية:

• رقم الطلب
• البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
• اسم المنتج
• رابط الموقع الإلكتروني
• وصف المشكلة
• لقطات الشاشة أو السجلات التقنية
• الخطوات أو الحلول التي تمت تجربتها بالفعل
• بيانات وصول مؤقتة إلى لوحة الإدارة أو بيئة الاختبار عند الحاجة

يجوز لـ Yaxii طلب معلومات إضافية للتحقق من المشكلة وتشخيصها.

10. مدة معالجة طلب الاسترداد

عند الموافقة على استرداد الأموال، تتم معالجة المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.

تعتمد مدة المعالجة على طريقة الدفع أو البنك أو بوابة الدفع أو وسيلة التحويل اليدوي المستخدمة.

11. عدم ضمان النتائج

لا يتم منح استرداد للأموال لمجرد أن العميل لم يحقق مبيعات، أو لم يحسن معدل التحويل، أو لم يسترجع الطلبات أو عمليات الدفع المتروكة، أو لم يقلل الطلبات الوهمية، أو لم يحقق النتائج التجارية التي كان يتوقعها.

توفر Yaxii أدوات برمجية ولا تضمن تحقيق نتائج تجارية محددة.