خط استرداد الإيرادات
المشكلة التي يحلّها هذا الدليل
قائمة الجلسات المتروكة مفيدة فقط إذا كانت لديك طريقة منظمة للعمل بها. يحوّل خط الاسترداد العملاء المتروكين إلى لوحة كانبان مرئية حيث تتابع كل محاولة تواصل، وترسل رسائل واتساب مخصصة، وتنشئ أكواد خصم، وتؤكد نجاحاتك — كل ذلك دون مغادرة لوحة التحكم.
المراحل الخمس في خط الاسترداد
اذهب إلى الطلبات المتروكة > خط الاسترداد.
اللوحة مقسّمة إلى خمسة أعمدة، عمود لكل مرحلة من مراحل الاسترداد:
| المرحلة | من ينتمي إليها |
|---|---|
| متروك | عملاء جدد — لم يُتواصل معهم بعد |
| تم التواصل | أرسلت رسالة أو أجريت مكالمة |
| قيد التفاوض | العميل يردّ — ربما تناقشان خصماً |
| تم الاسترداد | وافق العميل على تقديم الطلب |
| خسارة | أكد العميل عدم رغبته في الطلب |
[Screenshot: خط الاسترداد يعرض خمسة أعمدة جنباً إلى جنب — كل عمود له رأس ملوّن وكومة من بطاقات العملاء. عمود “متروك” يحتوي على أكبر عدد من البطاقات]
قراءة بطاقة العميل
تعرض كل بطاقة على اللوحة:
- اسم العميل ورقم هاتفه
- اسم المنتج والكمية
- إجمالي قيمة الطلب (بالدينار)
- حدٌّ أيسر ملوّن يشير إلى الأولوية: أحمر (عاجل)، برتقالي (مرتفع)، عنبري (متوسط)، رمادي (منخفض)
- شارات لأي خصم مُعروض أو متابعة مجدولة
تقديم عميل إلى المرحلة التالية
الخيار 1 — السحب والإفلات: أمسك مقبض السحب على الجانب الأيسر من البطاقة واسحبها إلى العمود التالي.
الخيار 2 — زر التقدم: اضغط على زر الإجراء في أسفل البطاقة. تسمية الزر تشير إلى الخطوة المنطقية التالية: تحديد كـ”تم التواصل”، بدء التفاوض، أو تحديد كـ”تم الاسترداد”.
يمكن إعادة محاولة عميل في عمود خسارة: اسحبه إلى تم التواصل لبدء دورة تواصل جديدة.
استخدام الإجراءات السريعة
لكل بطاقة زران يظهران عند التمرير:
- أيقونة هاتف — يفتح موزع المكالمات مع رقم العميل محشواً مسبقاً
- أيقونة فقاعة رسالة — يفتح لوحة الإجراءات السريعة
- 1إرسال رسالة واتساب للاسترداداضغط على فقاعة الرسالة في أي بطاقة. في تبويب الرسالة، اختر أحد ثلاثة نماذج جاهزة:
- تذكير — دعوة ودية لإكمال الطلب
- خصم — رسالة مخصصة تُعلن عرضاً حصرياً لهذا العميل تحديداً
- إلحاح — يُبرز محدودية المخزون أو شرطاً مقيّداً بالوقت
كل نموذج يُملأ تلقائياً باسم العميل الأول والمنتج الذي كان في طلبه. راجع الرسالة في منطقة المعاينة، ثم اضغط إرسال عبر واتساب لفتح محادثة مسبقة الملء مباشرةً في واتساب ويب أو التطبيق المحمول.
- 2إنشاء كود خصماضغط على تبويب الخصم في لوحة الإجراءات السريعة. اختر نسبة خصم — 5% أو 10% أو 15% أو 20%. يُنشأ كود فريد للاستخدام مرة واحدة فوراً ويُرفق ببطاقة هذا العميل. يُدرَج الكود تلقائياً في نموذج رسالة الخصم.
- 3جدولة تذكير متابعةاضغط على تبويب المتابعة. حدد تاريخاً ووقتاً لمحاولة تواصلك التالية باستخدام منتقي التاريخ. بعد الحفظ، تظهر شارة تقويم على بطاقة العميل كتذكير مرئي بأن متابعة مجدولة.
[Screenshot: لوحة الإجراءات السريعة مفتوحة على بطاقة عميل — تبويب الرسالة نشط مع ثلاثة أزرار اختيار نماذج ومعاينة رسالة واتساب مُملأة مسبقاً. اسم العميل والمنتج مُدرجان بالفعل في نص الرسالة]
ما التالي؟
→ اقرأ: الفلاتر الذكية ووضع شيرلوك — ميزات Plus للاسترداد الدقيق