Les donn\u00e9es de session brutes ne sont utiles que si vous pouvez rapidement trouver les leads qui m\u00e9ritent votre attention. Ce guide explique chaque badge de statut attribu\u00e9 par le tableau de bord, comment filtrer et rechercher dans la liste des sessions, et ce que vous voyez lorsque vous ouvrez une session pour l’inspecter en d\u00e9tail.<\/p>\n
Chaque session porte l’un de ces badges de statut :<\/p>\n
| Statut<\/th> | Ce qu’il signifie<\/th> | Action typique suivante<\/th><\/tr><\/thead> | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En direct<\/b> (pulsation anim\u00e9e)<\/td> | Le client est sur le formulaire en ce moment<\/td> | Surveiller \u2014 il peut convertir sans intervention<\/td><\/tr> | ||||||||||
| Abandonn\u00e9<\/b><\/td> | Le client est parti avant de soumettre<\/td> | D\u00e9placer vers le Pipeline de r\u00e9cup\u00e9ration pour le contacter<\/td><\/tr> | ||||||||||
| Contact\u00e9<\/b><\/td> | Vous avez pris contact avec le client<\/td> | Relancer \u2014 passer en N\u00e9gociation s’il r\u00e9pond<\/td><\/tr> | ||||||||||
| En n\u00e9gociation<\/b><\/td> | Le client est en discussion \u2014 vous proposez peut-\u00eatre une remise<\/td> | Conclure l’affaire ou envoyer un code de r\u00e9duction<\/td><\/tr> | ||||||||||
| R\u00e9cup\u00e9r\u00e9<\/b><\/td> | Le client a accept\u00e9 de commander apr\u00e8s votre d\u00e9marche<\/td> | Confirmer que la commande est pass\u00e9e<\/td><\/tr> | ||||||||||
| Perdu<\/b><\/td> | Le client a confirm\u00e9 qu’il ne commandera pas<\/td> | Archiver \u2014 peut \u00eatre relanc\u00e9 lors d’une prochaine campagne<\/td><\/tr> | ||||||||||
| Converti<\/b><\/td> | Le client a soumis sa commande seul, sans d\u00e9marche de votre part<\/td> | Aucune action requise<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>\nFiltrer la liste des sessions<\/h2>\nAllez dans Abandon de commande > Sessions<\/b>. La barre de filtres au-dessus du tableau propose quatre menus d\u00e9roulants standard :<\/p>\n Utilisez la barre de recherche<\/b> \u00e0 gauche pour trouver un client sp\u00e9cifique par son nom ou son adresse.<\/p>\n [Screenshot: Onglet Sessions montrant la barre de filtres avec quatre boutons d\u00e9roulants et la barre de recherche, au-dessus d’un tableau de sessions \u2014 chaque ligne a un badge de statut, une mini barre de progression et une ic\u00f4ne d’appareil]<\/p>\n Cliquez sur n’importe quelle ligne du tableau pour ouvrir le panneau D\u00e9tails de la session<\/b>. Il contient quatre onglets :<\/p>\n L’en-t\u00eate du panneau affiche l’identifiant de session, le badge de statut, le temps \u00e9coul\u00e9 depuis la session, le nom du client, le produit command\u00e9 et la barre de progression en un coup d’\u0153il.<\/p>\n [Screenshot: Panneau D\u00e9tails de la session ouvert, montrant le badge de statut, l’ID de session, le nom du client et le produit dans l’en-t\u00eate, avec la barre \u00e0 quatre onglets en dessous et la barre de progression visible]<\/p>\n |