{"id":721,"date":"2026-05-17T05:54:02","date_gmt":"2026-05-17T04:54:02","guid":{"rendered":"https:\/\/yaxii.dev\/?yaxii_doc=understanding-abandoned-checkout"},"modified":"2026-05-19T16:36:11","modified_gmt":"2026-05-19T15:36:11","slug":"understanding-abandoned-checkout","status":"publish","type":"yaxii_doc","link":"https:\/\/yaxii.dev\/fr\/docs\/yaxii-smart-form\/understanding-abandoned-checkout\/","title":{"rendered":"Comprendre les paniers abandonn\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Le probl\u00e8me que ce guide r\u00e9sout<\/h2>\n

La majorit\u00e9 des clients qui ouvrent votre formulaire de commande COD ne le soumettent jamais. Sans moyen de savoir qui ils sont ni ce qu’ils voulaient acheter, ce chiffre d’affaires dispara\u00eet en silence. Ce guide pr\u00e9sente le tableau de bord des abandons de commande \u2014 ce qu’il suit, comment le lire, et ce que les chiffres r\u00e9v\u00e8lent sur la sant\u00e9 de votre tunnel de conversion.<\/p>\n

Qu’est-ce qu’une session abandonn\u00e9e ?<\/h2>\n

Une session abandonn\u00e9e est cr\u00e9\u00e9e chaque fois qu’un client commence \u00e0 remplir votre formulaire de commande et repart sans le soumettre. Le syst\u00e8me capture ses donn\u00e9es en temps r\u00e9el pendant qu’il tape \u2014 avant m\u00eame qu’il appuie sur le bouton Valider \u2014 vous laissant un enregistrement de qui il \u00e9tait et de ce qu’il voulait, m\u00eame s’il n’a jamais termin\u00e9.<\/p>\n

Les quatre onglets du tableau de bord<\/h2>\n
Onglet<\/th>Ce que vous y faites<\/th><\/tr><\/thead>
Vue d’ensemble<\/b><\/td>Lire votre r\u00e9sum\u00e9 d’indicateurs cl\u00e9s et consulter le graphique de tendance des sessions pour la p\u00e9riode en cours<\/td><\/tr>
Sessions<\/b><\/td>Parcourir, rechercher et filtrer toutes les sessions captur\u00e9es dans un tableau d\u00e9taill\u00e9<\/td><\/tr>
Pipeline de r\u00e9cup\u00e9ration<\/b><\/td>Travailler vos leads abandonn\u00e9s via un tableau Kanban \u00e0 5 \u00e9tapes de r\u00e9cup\u00e9ration<\/td><\/tr>
Param\u00e8tres<\/b><\/td>Configurer les donn\u00e9es captur\u00e9es, leur dur\u00e9e de conservation et vos pr\u00e9f\u00e9rences de confidentialit\u00e9<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>\n

Lire les quatre cartes KPI<\/h2>\n

Allez dans l’onglet Vue d’ensemble<\/b>. En haut, quatre cartes r\u00e9sument la situation de r\u00e9cup\u00e9ration de votre boutique :<\/p>\n

Indicateur<\/th>Ce qu’il mesure<\/th>Ce qu’il faut surveiller<\/th><\/tr><\/thead>
Total des sessions<\/b><\/td>Toutes les interactions avec le formulaire captur\u00e9es sur la p\u00e9riode<\/td>Un chiffre croissant signifie que davantage de trafic atteint votre formulaire<\/td><\/tr>
Taux d’abandon<\/b><\/td>Pourcentage de sessions abandonn\u00e9es avant soumission<\/td>Plus bas est mieux \u2014 une baisse apr\u00e8s une modification du formulaire confirme l’am\u00e9lioration<\/td><\/tr>
Progression moyenne<\/b><\/td>Jusqu’o\u00f9 les clients ont rempli le formulaire en moyenne avant de partir<\/td>Une valeur \u00e9lev\u00e9e signifie que les clients sont engag\u00e9s ; faible indique une friction pr\u00e9coce<\/td><\/tr>
Dur\u00e9e moyenne de session<\/b><\/td>Temps moyen pass\u00e9 sur le formulaire avant abandon<\/td>Tr\u00e8s court = les clients partent imm\u00e9diatement ; plus long = ils \u00e9taient int\u00e9ress\u00e9s<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/div><\/div>\n

Chaque carte affiche une fl\u00e8che de tendance comparant la p\u00e9riode actuelle aux 7 jours pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n

Activer ou mettre le suivi en pause<\/h2>\n

Le bouton de suivi est disponible \u00e0 deux endroits : l’en-t\u00eate de l’onglet Vue d’ensemble<\/b>, et Param\u00e8tres > Suivi<\/b>.<\/p>\n

D\u00e9sactivez-le temporairement si vous passez une commande test et ne voulez pas polluer vos donn\u00e9es. La d\u00e9sactivation ne supprime aucune session existante.<\/p>\n

[Screenshot: En-t\u00eate de l’onglet Vue d’ensemble montrant le bouton-bascule vert \u00ab\u00a0Suivi\u00a0\u00bb en position active, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du bouton Actualiser et du commutateur Actualisation automatique]<\/p>\n

Quelle est la prochaine \u00e9tape ?<\/h2>\n

\u2192 Lire : Configurer la capture de sessions et le suivi des \u00e9v\u00e9nements<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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