La pr\u00e9sente politique explique dans quelles circonstances Yaxii peut accepter ou refuser une demande de remboursement concernant des produits num\u00e9riques tels que des extensions, th\u00e8mes, modules compl\u00e9mentaires, licences et t\u00e9l\u00e9chargements.<\/p>\n\n\n\n
Yaxii commercialise des logiciels num\u00e9riques t\u00e9l\u00e9chargeables. \u00c9tant donn\u00e9 que les clients peuvent acc\u00e9der au produit, le t\u00e9l\u00e9charger, l\u2019installer et l\u2019utiliser peu apr\u00e8s l\u2019achat, les remboursements ne sont pas accord\u00e9s de mani\u00e8re inconditionnelle.<\/p>\n\n\n\n
Toutefois, Yaxii propose une garantie pratique de mise en service :<\/p>\n\n\n\n
\nSi le produit ne peut pas fonctionner sur votre boutique et que notre support ne parvient pas \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me, vous serez rembours\u00e9.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
2. Dur\u00e9e de la garantie de mise en service<\/h2>\n\n\n\n
La garantie de mise en service est valable pendant 14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la date d\u2019achat, sauf si une dur\u00e9e diff\u00e9rente est indiqu\u00e9e sur la page du produit.<\/p>\n\n\n\n
Pour pouvoir en b\u00e9n\u00e9ficier, vous devez contacter le support pendant la p\u00e9riode de garantie et donner \u00e0 Yaxii une possibilit\u00e9 raisonnable de diagnostiquer et de r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
3. Cas dans lesquels un remboursement peut \u00eatre accord\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Un remboursement peut \u00eatre accord\u00e9 notamment si :<\/p>\n\n\n\n
\n
- le produit ne peut pas \u00eatre install\u00e9 ou activ\u00e9 dans un environnement compatible<\/li>\n\n\n\n
- une fonctionnalit\u00e9 essentielle du produit, annonc\u00e9e sur sa page, ne fonctionne pas dans un environnement compatible<\/li>\n\n\n\n
- le support Yaxii ne parvient pas \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me dans un d\u00e9lai raisonnable<\/li>\n\n\n\n
- un paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 en double par erreur<\/li>\n\n\n\n
- un paiement manuel a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 mais la commande ne peut pas \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- une licence n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9livr\u00e9e en raison d\u2019un probl\u00e8me imputable \u00e0 Yaxii<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
4. Cas dans lesquels un remboursement peut \u00eatre refus\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Un remboursement peut \u00eatre refus\u00e9 notamment si :<\/p>\n\n\n\n
\n
- le produit a \u00e9t\u00e9 correctement livr\u00e9 et fonctionne conform\u00e9ment \u00e0 sa description<\/li>\n\n\n\n
- le probl\u00e8me est caus\u00e9 par un h\u00e9bergement incompatible, une version obsol\u00e8te de PHP, WordPress ou WooCommerce, des conflits de cache, des extensions de s\u00e9curit\u00e9, des restrictions du serveur, du code personnalis\u00e9 ou des logiciels tiers \u00e9chappant au contr\u00f4le de Yaxii<\/li>\n\n\n\n
- le client refuse de fournir les acc\u00e8s, journaux, captures d\u2019\u00e9cran, informations sur les erreurs ou la coop\u00e9ration n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019intervention du support<\/li>\n\n\n\n
- le client a achet\u00e9 le mauvais produit ou la mauvaise offre alors que le produit fonctionne conform\u00e9ment \u00e0 sa description<\/li>\n\n\n\n
- le client change d\u2019avis apr\u00e8s avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 le produit<\/li>\n\n\n\n
- le client s\u2019attendait \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un d\u00e9veloppement personnalis\u00e9, d\u2019un service d\u2019installation ou de configuration, de saisie de contenu, de conception de boutique ou de conseil commercial qui n\u2019\u00e9tait pas inclus dans le produit<\/li>\n\n\n\n
- le client a utilis\u00e9 ou tent\u00e9 d\u2019utiliser des copies crack\u00e9es, partag\u00e9es, modifi\u00e9es ou non autoris\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
- le client a transmis un faux justificatif de paiement<\/li>\n\n\n\n
- le client a abus\u00e9 du support ou enfreint les politiques de Yaxii<\/li>\n\n\n\n
- le probl\u00e8me est caus\u00e9 par l\u2019API d\u2019un tiers, un prestataire de paiement, un fournisseur de SMS, un prestataire de livraison, un fournisseur d\u2019h\u00e9bergement ou l\u2019interruption d\u2019un service externe<\/li>\n\n\n\n
- la demande de remboursement est effectu\u00e9e apr\u00e8s l\u2019expiration de la p\u00e9riode de garantie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
5. Acc\u00e8s au produit num\u00e9rique apr\u00e8s remboursement<\/h2>\n\n\n\n
Si un remboursement est approuv\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n
\n
- la licence peut \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
- l\u2019acc\u00e8s aux t\u00e9l\u00e9chargements peut \u00eatre r\u00e9voqu\u00e9<\/li>\n\n\n\n
- les mises \u00e0 jour et le support peuvent prendre fin<\/li>\n\n\n\n
- le client doit cesser d\u2019utiliser le produit<\/li>\n\n\n\n
- le client doit supprimer toutes les copies du produit pr\u00e9sentes sur les sites en production, les environnements de staging, les environnements locaux et les sites de clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Toute utilisation du produit apr\u00e8s remboursement est consid\u00e9r\u00e9e comme non autoris\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
6. Paiements manuels<\/h2>\n\n\n\n
Les paiements manuels effectu\u00e9s via BaridiMob, CCP, Wise, RedotPay ou toute autre m\u00e9thode manuelle n\u00e9cessitent le t\u00e9l\u00e9versement et la v\u00e9rification d\u2019un justificatif de paiement.<\/p>\n\n\n\n
Si le paiement manuel n\u2019est pas v\u00e9rifi\u00e9, la commande peut rester en attente et aucune licence ne sera g\u00e9n\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Si un paiement manuel est v\u00e9rifi\u00e9 mais ne peut pas \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 la commande en raison d\u2019informations manquantes ou incorrectes, Yaxii peut demander des justificatifs suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n
7. Paiements via une passerelle en ligne<\/h2>\n\n\n\n
Pour les paiements effectu\u00e9s via une passerelle en ligne, la licence est normalement d\u00e9livr\u00e9e automatiquement apr\u00e8s confirmation du paiement.<\/p>\n\n\n\n
Si le client quitte la passerelle de paiement sans revenir sur le site web, la licence peut n\u00e9anmoins \u00eatre d\u00e9livr\u00e9e au moyen d\u2019un webhook ou d\u2019une confirmation c\u00f4t\u00e9 serveur lorsque cette possibilit\u00e9 est disponible.<\/p>\n\n\n\n
8. Contestations de paiement et chargebacks<\/h2>\n\n\n\n
Avant d\u2019ouvrir une proc\u00e9dure de chargeback ou une contestation de paiement, veuillez contacter le support Yaxii.<\/p>\n\n\n\n
Les chargebacks frauduleux, les annulations de paiement effectu\u00e9es apr\u00e8s avoir obtenu l\u2019acc\u00e8s au produit ou les contestations d\u00e9pos\u00e9es sans avoir pr\u00e9alablement contact\u00e9 le support peuvent entra\u00eener la suspension du compte, la r\u00e9siliation des licences et le refus de futures commandes.<\/p>\n\n\n\n
9. Comment demander un remboursement<\/h2>\n\n\n\n
Envoyez votre demande \u00e0
[Support Email]<\/code> en indiquant :<\/p>\n\n\n\n\n
- le num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n
- l\u2019adresse e-mail associ\u00e9e au compte<\/li>\n\n\n\n
- le nom du produit<\/li>\n\n\n\n
- l\u2019URL du site web<\/li>\n\n\n\n
- une description du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n
- des captures d\u2019\u00e9cran ou journaux techniques<\/li>\n\n\n\n
- les solutions ou \u00e9tapes d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
- un acc\u00e8s administrateur temporaire ou un acc\u00e8s \u00e0 l\u2019environnement de staging si n\u00e9cessaire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Yaxii peut demander des informations suppl\u00e9mentaires afin de v\u00e9rifier et diagnostiquer le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
10. D\u00e9lai de traitement<\/h2>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019un remboursement est approuv\u00e9, il est effectu\u00e9, lorsque cela est possible, par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n
Le d\u00e9lai de traitement d\u00e9pend du moyen de paiement, de la banque, de la passerelle de paiement ou du canal de transfert manuel utilis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
11. Absence de garantie de r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n
Aucun remboursement n\u2019est accord\u00e9 au seul motif que le client n\u2019a pas r\u00e9alis\u00e9 de ventes, n\u2019a pas am\u00e9lior\u00e9 son taux de conversion, n\u2019a pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 de paniers ou commandes abandonn\u00e9s, n\u2019a pas r\u00e9duit les fausses commandes ou n\u2019a pas obtenu les r\u00e9sultats commerciaux qu\u2019il esp\u00e9rait.<\/p>\n\n\n\n
Yaxii fournit des outils logiciels et ne garantit aucun r\u00e9sultat commercial particulier.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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